Todo lo relacionado con la estrategia orientada a los stakeholders, organización de eventos y más, lo puedes encontrar aquí. Carga y descarga libros de esta especialidad. ¡Aporta con los relacionistas!
| # | Título | Autor(a) | Resumen | Colaborador(a) | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Glosario de términos en Experiencia de Cliente | CX LAB | En este documento te compartimos varios conceptos claves que tienen que ver con la disciplina “Experiencia de Cliente”. Está guía te será de gran ayuda si estás comenzando en la disciplina. | Cabellos Cardenas, Rodrigo | Ver |
| 2 | Estrategia e Impacto Financiero de La Experiencia de Cliente | CX Lab | La experiencia del cliente ha pasado de ser un diferencial competitivo para convertirse en un imperativo de negocio, el reto es identificar todos los puntos de contacto que tiene la empresa. | Cabellos Cardenas, Rodrigo | Ver |
| 3 | ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE? | Sofía Medem de la Torriente | El texto explica las diversas definiciones sobre la experiencia de Cliente, la identidad única, el impulso organizativo, la implicación de las personas y las interacciones. | Cabellos Cardenas, Rodrigo | Ver |
| 4 | Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria | Susana Lorenzo, José Mira,Mayerly Olartea, Johana Guerrero, Silvia Moyano | El texto explica la metodología para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la relación de las reclamaciones con las dimensiones del cuestionario de calidad percibida. | Cabellos Cardenas, Rodrigo | Ver |
| 5 | Teoría situacional de los públicos: Las nuevas aportaciones desde la década de los noventa | MARÍA MÍGUEZ GONZÁLEZ | El estudio concluye que pocas de estas propuestas han tenido continuidad; sin embargo, todas corroboran la teoría situacional y, al vincularla con temas de actualidad, demuestran su permanencia. | Ana Belén Tongo Ramírez, Ana Belén Tongo Ramírez | Ver |
| 6 | ESTATUS EPISTEMOLÓGICO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS | Raúl Víctor Rivero Ayllón | Una mirada inicial y pragmática al pasado de las Relaciones Públicas, nos lleva a su conocimiento teórico primigenio. Una evaluación epistémica integral para demostrar si RR PP es una ciencia o no. | Rivero Ayllón, Raúl Víctor | Ver |
| 7 | Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional | Gloria Consuelo Fajardo Valencia y Adriana Marcela Nivia Flórez | Las relaciones públicas han tenido una transformación en el mundo organizacional, debido a que han pasado de un desconocimiento a tener protagonismo, donde cada empresa asume nuevas acciones. | Cotrina Tacanga, Noé | Ver |
| 8 | Relaciones públicas y comunicación organizacional | Gloria Fajardo y Adriana Nivia | Las relaciones públicas y la comunicación organizacional permiten interactuar de forma estratégica ante la necesidad de establecer organizaciones más dinámicas ante los cambios. | Carranza Ancajima, Mariana | Ver |