Especialidad: Relaciones públicas & protocolo

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1 Glosario de términos en Experiencia de Cliente CX LAB En este documento te compartimos varios conceptos claves que tienen que ver con la disciplina “Experiencia de Cliente”. Está guía te será de gran ayuda si estás comenzando en la disciplina. Cabellos Cardenas, Rodrigo Ver
2 Estrategia e Impacto Financiero de La Experiencia de Cliente CX Lab La experiencia del cliente ha pasado de ser un diferencial competitivo para convertirse en un imperativo de negocio, el reto es identificar todos los puntos de contacto que tiene la empresa. Cabellos Cardenas, Rodrigo Ver
3 ¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE CLIENTE? Sofía Medem de la Torriente El texto explica las diversas definiciones sobre la experiencia de Cliente, la identidad única, el impulso organizativo, la implicación de las personas y las interacciones. Cabellos Cardenas, Rodrigo Ver
4 Análisis matricial de la voz del cliente: QFD aplicado a la gestión sanitaria Susana Lorenzo, José Mira,Mayerly Olartea, Johana Guerrero, Silvia Moyano El texto explica la metodología para identificar los requerimientos y necesidades de los clientes mediante la relación de las reclamaciones con las dimensiones del cuestionario de calidad percibida. Cabellos Cardenas, Rodrigo Ver
5 Teoría situacional de los públicos: Las nuevas aportaciones desde la década de los noventa MARÍA MÍGUEZ GONZÁLEZ El estudio concluye que pocas de estas propuestas han tenido continuidad; sin embargo, todas corroboran la teoría situacional y, al vincularla con temas de actualidad, demuestran su permanencia. Ana Belén Tongo Ramírez, Ana Belén Tongo Ramírez Ver
6 ESTATUS EPISTEMOLÓGICO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Raúl Víctor Rivero Ayllón Una mirada inicial y pragmática al pasado de las Relaciones Públicas, nos lleva a su conocimiento teórico primigenio. Una evaluación epistémica integral para demostrar si RR PP es una ciencia o no. Rivero Ayllón, Raúl Víctor Ver
7 Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional Gloria Consuelo Fajardo Valencia y Adriana Marcela Nivia Flórez Las relaciones públicas han tenido una transformación en el mundo organizacional, debido a que han pasado de un desconocimiento a tener protagonismo, donde cada empresa asume nuevas acciones. Cotrina Tacanga, Noé Ver
8 Relaciones públicas y comunicación organizacional Gloria Fajardo y Adriana Nivia Las relaciones públicas y la comunicación organizacional permiten interactuar de forma estratégica ante la necesidad de establecer organizaciones más dinámicas ante los cambios. Carranza Ancajima, Mariana Ver